木成侃侃网络SOHO——说说网店

木成侃侃网络SOHO

 

 

 

 

——说说网店

 

 

 

转载请注明:作者:木成,出处:http://www.sohosh.cn

      网络SOHO,咱们就先从网店开始聊起。木成的网店经验并不丰富,这里只是和大家聊聊我的一点理解吧,仅供参考。
网店,顾名思义,就是网上开店,没有店铺租金,开始也都是店主一个人,也无需有什么特殊的仓库存货什么的,更不必在意为了包装某个商品,弄一堆美化的装修(主要对比实体店的绚丽)之类的,我们换位思考下,就是网店的成本较低,那么利润也会低一点,属于一种便利的自由经济体。而且运输多采用快递方式,比较便捷,适合一些年轻人,不愿意逛街,体会在家购物的方便省事。听新闻说,要加强网店监管,要办执照好像是,这个木成没去太多关注,想想有一部分原因是网店比街上便宜,有可能形成一点竞争优势,所以实体店铺要求更多公平,再一部分就是网上鱼龙混杂,可能存在假货现象,所以才更严肃对待起来。不过,其实网店的优势就在于成本比较低,更多特色经营,还有为生活和就业者提供更多的便利,如果和实体店铺一样费用多起来,恐怕网店的优势就会消失,这样无形中就高了门槛。作为一个网店主来说,估计还是希望真实的竞争(假货越少越好),和网店优势持续下去为好。木成觉得倒不如实体店也发展一下电子商务,双管齐下。现有的如
淘宝,拍拍,有啊,易趣等,增强对破坏公平的一系列的事件的惩罚力度,让每个消费者和每个店主都有更多的沟通和透明度,尤其是价格因素的对比,争取让假货无所遁形。消费者也应该有个平台增加购买经验,这样会很好的良性发展。也节约了政府职能部门的人力,物力,精力。额。。。说的有点穿越了,我们回到网店SOHO上来,请看下一段。


         如果要开网店,需要准备什么呢。木成觉得无论是兼职的还是专职的店主,都肯定需要一个最直接的流程,那就是上货——摆货(分类,尺码,大小)——售货(在网店上展示)——发货(使用快递,到货时间预算)——获得口碑评价——根据前期试水市场考虑上货规模,网店咨询人员等,如此循环。这里面最重要的隐藏因素有两个,一个是时间,一个就是对货物和客户群的了解(有一个没说,就是宣传,这个我们后面写)。


         一、重要的隐藏要素。


         1,重要隐藏因素分析——时间。时间会影响很多事情,比如兼职的朋友,上货的时间,发货的时间,咨询的时间,估计不是晚上就得是周末,这样肯定会占用休息时间,于是乎时间分配就成了计划之中的事情;那么专职的朋友,肯定除了这些时间外,还得设定开店时间,咨询时间,服务时间,休息时间等等,而且还得估计下不可预见的事情,比如遇到了没想象到的客户,解答和指导时间过长怎么办等;既然专职了,肯定要思考扩大规模的问题(兼职做好了也得想的说),那就要计算招募线上或者线下员工的时间,培训员工的时间,人员统计,薪酬发放的时间等等,这些都是时间里面的,一个店主的未来,肯定掌握在时间管理的熟练和合理上面。有朋友会提问,你说这些貌似和营销策略和发展规律有关系,怎么扯到时间上了。木成觉得最重要的是执行力,执行力的效率和成败,都隐藏在网店经营的时间处理里面。关于这个问题的详细答案,请参阅木成之前写的一篇东东:
http://www.sohosh.cn/article-2738875-1.html


      2,重要的隐藏因素分析——货品精通和洞察力。什么是货品精通呀?木成觉得“老王卖瓜,自卖自夸”也得会夸,懂得怎么夸。去实地店铺可以摸得着,看得见,网店摸不着,还只能看看图,很多客户喜欢问些个细致的问题,比如衣服的尺码,原料,品牌特点,适合穿着人群;比如某些设备的参数,运行方式,使用寿命,等等。既然要做个职业店主,就要对自己的商品如数家珍,不仅可以很好的培养客户的口碑,还可以发现很多潜在客户并吸引过来,掌握一门知识是多么重要呢!说到潜在客户就更有趣了,这就是洞察力,就是推理下自己卖的商品适用的范畴,不能说我这东西谁都能买,都能用到。。。那就只能干等着了。我们换个角度去看,根据来访者的职业或者性格,反向的去推敲他的应用习惯,举个例子,一家买衣服的店主,遇到一位很低调的人士突然询问,那么我们可以从聊天的过程中得知他的一些信息,如年龄,性格,职业,购买欲望,潜在购买欲望(比如给谁买,或者想不想买等。),这样对症下药,就可能提高成交的可能。额。。。好像这个例子不直接,那来直接的,客户的购买动机有时候很直接,就像有人问,你这里最贵的东西是啥,这种客户一般是求名的,越贵越好,我有显摆的资本;有人问,能便宜点么,那就干脆推荐本店打折的同类货品,这种客户就是求廉的,所以要特别注意。另外一点,当然就是网店不适合综合市场,专一为好,卖鞋就卖鞋,卖袜子就卖袜子,学习相关的货品参数和配置信息也相对容易,也更容易留下客户的足迹,网上超级市场是所有商家的总和,一个商家分开了不同行业的货,那就自己降低的被搜索的优势了。


        二、一般流程和盈利(不是吧,木成你怎么倒着说呀)。


       这个倒是一般参与网店的人都需要了解,所以咱倒着说吧。最简单理解的放在最后,最实惠的也放在最后,吼吼。开头时候咱们说了一条直线,这个把直线上的点,挨个说说。


       上货渠道——人说掌握渠道的人,就是掌握商道的人。这话不假,能拿到比别人成本低而质量一样的货,就多一份砝码。渠道都在哪里呢,这个很多,比如网上的阿里巴巴,比如自己城市的生产工厂,比如批发中心,还有就是能通过人脉找到掌握渠道的某个人。一般多数情况都是去批发市场(电子市场,鞋城,服装批销中心等,地方越大,批发价的越低,简单的想就是规模经济),或者阿里巴巴,这两个最直接一点。言外插一句嘴,很多东西是可以自己定制外形或者印刷图案的,比如T恤就可以随意印刷定制。
销售渠道——这个基本不用说了,这篇文的题目就是——网店——如各种
淘宝店铺。至于店铺活动什么的,那就是留住客户的手段了,简单提及一下,比如购买什么商品+收藏本店铺可以免邮费;累计购买多少元的商品可以获得怎样的优惠;在什么时限内购买什么商品可以获赠什么等。这些都是一种促销加宣传的手段,可以算是店铺本身的营销口碑宣传的一种。相关策略很多很多,常去逛网店的人,仔细观察,好多店铺有好多创意,都可以借鉴。至于定价,额。。一般情况利润不高,售价比购物街实体店低20%,如果是淘宝商城店铺,可能低不到10%,甚至还比有的实体店高一点。根据自己的上价和相关网店的平均价格来确定自己的售价比较靠谱一点,不能高更不能太低。哦,对了,还有不上货的,直接去问一级商家,然后代理销售的,有订单在去取,或者一级商家直接发货。。。但是这种一般仅限于大城市有批发中心的地方比较适合,而且淘宝是不允许线上代卖什么的。。。这个要注意。

       运输渠道——快递。快递这个有趣了,快递快递,国内路线基本上2~3天到货,很方便,可以根据经验预定时间到货貌似,如感恩节到货,母亲节到货等,这样就增加了一份温暖和“爱意”,口碑也增加不少。呵呵,有点题外话了,一般快递也有口碑,快递品牌很多,至于优劣强弱差在哪里木成暂时不知道,网上有很多朋友写过口碑评价列表,有兴趣的朋友可以搜索下查看。这里要说的是,快递是可以长期合作,预领取快递单的,而且长期合作的快递邮费会比标准邮费低一点,商家在利润较低的时候,快递也有可能留下一点零头收入,这未尝不是一个赚取蝇头小利的点。货源多的商家就要注意自己包装,自己附着快递单,一天让快递人员领取一次,如果说的顺手,上货也是上门服务,取货也是上门服务,自己需要买东东也是网上消费,哇,好惬意,一切在家SOHO,足不出户全解决了。。。


       口碑渠道——好评以及评论的价值,这个比较重要,就像前面说的,针对每个客户做好咨询为要,如果每个客户都能真心得多说几句美言,比自己夸多次要强的多。当然,这里也要注意恶意竞争或者恶意评价,注意观察和洞察力了,争取远离,拒绝,还有保留实际证据,维护权益。


        宣传渠道——这个可以做为重点聊一下,毕竟好的宣传,带来好的收益。知道店铺的人越多,那购买几率就越大。主要可以分成以下几点。


       1.官方平台,比如淘宝网的很多活动报名,还有消保策略,还有直通车策略、橱窗推荐、首页推广等等,好多,不过这些都是需要一定的资金支持的,说白了就是宣传投资,这笔投资成功率相对高些,但是成本比较大,适合一些成熟卖家,小卖家需要斟酌决定。不过话说回来,旺铺和消保活动,确实增加了好多精彩的店铺,和多了一层购买的保障,如果真的很有魄力的决定专职做网店主,消保(消保这个适合实物商品)和旺铺比较值得今早加入。


        网店之间还有友情链接,互相宣传;客户收藏,口碑宣传;现在还有推荐到淘江湖,这些内部现有的宣传资源都可以利用,让网店更精彩,更多的朋友关注。


         2.官方合作平台,如淘宝客阿里妈妈广告位等。所谓淘宝客,就是掌柜的可以无宣传费加入(注意这个要1心以上信誉),加入淘宝客的步骤自然还是推广商品,但是要设立佣金比例,什么是佣金比例?简单的理解为,谁帮你推广成功成交了某个商品,那么商品价格(不包括运费)乘以佣金比例=给这个推广人员的佣金,而且是全自动的,由支付宝自动扣除。这是一个互相带动的平台,既带动了买家,也带动了卖家,为什么这么说呢?因为一个好的买家会积累很多好店铺的资料,这些好店铺如果加入淘宝客掌柜了,那么这个好买家在推荐给朋友,或者需要导购的买家们,这个好买家还能获得一点佣金收益,这些个好卖家积累的口碑又换来了销量,实现了双赢!按照大淘宝战略的说法就是——还增加了就业机会!木成觉得这个策略很好,而且能吸引更多的访客来淘宝,还包括一群想扩大利益的站长朋友们做这个。。。于是乎三方皆大欢喜,淘宝竞争力又上一层楼,于是。。。不推敲了,木成从淘宝网的角度就想的,当然我们从买家角度也会得到一些好卖家的推荐信息,买东西也不会犯愁了。然后咱们谈谈阿里妈妈的广告,原来的阿里妈妈是针对站长开设的,主要就是广告位的买卖,而且阿里妈妈创新了下,站长可以自定位广告位位置,卖广告的人呢可以购买展示周,而且可以制定时间,木成现在这个网络SOHO生活也在里面出售广告位,而且我也在购买广告位,确实很方便,每天的访问数据也可以跟踪。说这个好像我在做广告了,简单的讲就是网店也可以在对应产品相关内容的网站上购买广告位,展示(需要做的就是不同大小的广告牌——“图片的或者文字的”,在阿里妈妈的广告主界面建立广告牌)并扩大知名度,如果有喜欢的真的促成购买那更好!广告就是广而告之,能够在一个流量很好的网站展示的话,相信吸引眼球的效果会很好,况且广告位一般都很便宜,1元一周的都一大堆。。。木成在这里说一下,购买广告位就是购买在一个网站某个页面某个位置的展示权,持续一周,几周或一天,当天的浏览该页面的流量(就是来多少人看了)就是吸引眼球的数量,点击数就是真的来咱们店铺看了,只要来了,成功就近了一步,如果他真要购买或者想要购买,又看到店铺的活动很好,那基本成交欲望就又多了一分,这就是投资广告的意义。


木成的广告位商铺是这个:http://www.alimama.com/membersvc/shop/10007842.htm,仅供参考,阿里妈妈网站里面有很多的广告位选择。


       3.非官方平台的宣传手段。这个就得仁者见仁智者见智了,有的人用的点击展示板,花钱购买每天的来访IP(真实停留的,一般为4-20S不等,就是点击站的盈利方式了,宣传者付费获得真实流量,点击站赚取一部分收益,余下一部分发放给会员。);有的人是去自己常去的论坛或者网站,找站长购买广告位或者友情链接位,作用同阿里妈妈那个广告位,不过不是自动的,是手动的,需要人为沟通;有的人是建立博客或者软文(就是写个产品相关的故事了,详细的阐述了之类的文章,包含链接肯定是自己的店铺连接,然后发布到专门的论坛)推广方式,当然还有做其他广告联盟投放点击或者成效广告的。。。方式很多,作用一个,就是让更多的人来自己的网店。网络很大,也很丰富,所以找到和自己志同道合,一样爱好的,一样喜欢某类商品的人很多,比如qq群,旺旺群,博客圈子什么的,找到了同样爱好的人,就有同样的话题,有同样的话题就有同样的需求,有同样的需求就肯定想购买差不多的商品,于是。。。。网店主就既交了朋友又做成了生意。至于软文,就得看文笔情况了,抓住需求者本身想要知道的知识或者特点,写成一篇很好的文字,然后留下自己的店铺地址,就像木成上面说的对自己的产品越了解越精通,咨询力就越好,相对这里,就是写的软文就越吸引人。举个例子,比如是某个朋友做的是民族小吃类的店铺,那么就写一点有关这类小吃的历史,趣闻,加上小吃的制作特色,口味如何独特,就好像把读者引入到这个旅游品尝的空间上来,自然有尝一尝的愿望,再哪里可以买到呢,请到本小店来。。。。如果这软文写的好,肯定有人转载。。。于是。。就一传十,十传百了。。。一篇好软文,赢取一片心呀。还有更简单的,用qq签名,MSN签名或者常去的论坛签名档,留下自己的店铺和一点点的说明,qq就是多聊天多加好友,论坛就是多发帖,自然观看到这个信息的就多了,于是隐性宣传也有了,这个就是事在人为了,从网络SOHO生活中的每个细节出发,只要有人交流的地方就有宣传的可能!


       4.搞点“试客”活动也不错。这个适合大商家,只做一个品牌服务的,或者只做一类特殊商品的。何为试客呢,就是免费或者成本价试用,然后给这个产品写试用心得的人,当然这个产品就归试客本人了,木成也想当试客呢,只是机会不多,呵呵,我们试想下,如果网店店主也弄这类的活动,然后把试用的体会发布到自己的店铺信息栏,或者自己的博客里,会不会是一种软宣传呢,而且可以适当的做些回头客的业务,比如经常买自己商品的买家,我们突出新产品给他做个试客,会不会更容易的获得中肯详实的评价呢。。。这个是木成突然想到的,没听说网店有这么做的,不过这个品牌厂商正在进行中,有兴趣的朋友可以搜索下相关的试客网查看。试客貌似不能当SOHO,所以这个就不细说了。


        呼,一眨眼,好像写了好多,暂时有关网店的就写这么多了,呵呵,做网店和创业没什么特殊的区别,开始都会很难,千里之行始于足下,一点点积累经验,一点点积累客户才是根本,最后祝福下想要开始或者正在经营网店的朋友们——生意兴隆!!!


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木成侃侃网络SOHO——机会与能力
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